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5月8日晚上9点到11点，某报的记者在网上对我采访。因为一些问题也涉及我最近关心的问题，因此将采访整理以后放入博客。欢迎关心这样问题的网商和我讨论。

网络渠道的低价是必然的

记者：我看到你写了好几本书，都是这样采访的？ 我看了几篇，看来我找对人了。

伟雅：我的定位很明确，就是写网商故事，记录中国第一代草根网商在网络上的经历。5本书大约有100多人了。

记者：我注意到一个趋势，就是很多传统渠道里的品牌也开始注重网络渠道。可是网络渠道的低价对他们的传统渠道和经销商会有很大的冲击，这个问题怎么解决呢？网络渠道如果处理不好，会具有颠覆性作用，我认为。
    伟雅：网络渠道的低价是必然的，这个就是直复营销的模式，也是网络优势。减去了中间层次，网络上的销售就有了不能取代的优势。我认为是好事。

记者：打个比方，比如一个品牌内衣产品，我在网上看到比实体店的价格低一半。那么我完全可以去实体店试，然后到网上来买。这对于那些传统经销商来说，岂不是影响很大？品牌商如何处理这种关系呢？

伟雅；现在的实际情况是网络购物没有成为习惯和风气，传统市场还是占领统治。个别的半人马购物（实体店和网络购物结合）是存在的，但是远没有普遍。最后普遍了，就迫使实体店也要和网络购物结合。

记者：虽然这个问题思考的有点早，但对于爱跟风的中国人来说，肯定会成为一个问题。杭州有个女装，采取另创一个网络品牌的办法在做，你觉得还有没有其它的办法？

伟雅：我个人觉得，网络上另创品牌是一个好办法。

记者：传统产品最忌讳串货了，有了网络，串货岂不成了现实问题？

伟雅：说到串货，实际也在寻找方法，比如改包装，比如商品编号等。举个例子，网商有个“豆家铺子”，做食品的，代理一家台湾的牛轧糖，就在糖纸上有记号，可以辨认。并且他们现在的方法也是要换包装。

记者：也就是说，网上的产品和实体的产品品质上一样，但是由于渠道不同，就采取做编号的方法？

伟雅：是的。这只是一个权宜的方法。我们看这个问题，我认为是两种业态的斗争。新的业态具有价格便宜的优势，这是一件有利于消费者的大好事情。发展过程中间有许多摩擦，不过是次要矛盾。

记者：我觉得很多品牌对于网络渠道是很看好的，就是因为害怕影响自己的传统渠道，所以不敢试水。如果能够解决这个问题，名牌云集于网络也不是不可能的事。你对这个问题怎么看？国外有没有比较好的办法？

伟雅：据我了解，国外都是用不同的品牌在操作。但是只要可以控制，还是可以做到价格统一的。我举一个例子，上海有一种防辐射的衣服，价格是500–1000，但是厂家很严格，不准线上降价，否则扣除保证金，实际他们做到了。一些企业自己实行B2C的操作模式，就完全可以自己控制。

记者：可是企业B2C成功的太少了。只有DHC，还要建呼叫中心。成本也不低。

伟雅：总体来讲，还是比传统要低成本。我现在的概括是，B2C有电子商务+广告（PPG），有电子商务+目录（红孩子、麦考林），有电子商务+电视（东方cj），但是最好的还是电子商务+直复营销。上海的九洲鹿坚持直复营销，蚊帐最低价18元，网上要100元。

C2C网商面临的挑战

记者：第二个问题：网络消费的消费体验与线下消费体验完全不同，我自己有这样的体会，你认为网络消费体验与网下有什么不同？网商如何营造好的消费的体验？可以举一两个例子。

伟雅：这是不同的体验。网上有一个泰国药皂的博客营销，已经积累100个体验案例，有趣的是，这些体验者中间不断和网络上的店铺进行对话，最后有8个成为代理商。这样频繁的对话沟通，是线下很难做到的。

记者：你没理解我说的意思，简单说吧，线下商品可以看到，摸到，感觉到。线上只能看到图片和文字。那么图片和文字怎么营造消费体验？

伟雅：但是应该看到，线上的对话沟通也是线下不能比拟的优势。并且将来，我相信网上对产品的体验也会三维，也会有气味等。并且文字和图片可以被利用最大化。举例，卖一个减肥的产品，会介绍你医生对话，运动员对话，到哪里旅游最好，等等，是线下不能及的。

记者：你觉得C2C网商现在面临的挑战是什么？

伟雅：C2C最大的问题是摆脱自己的跳蚤形象，走向小众服务，有个性的服务，并且努力学会网络推广。比如，大公司在卖保健用品，C2C就可以成为私人营养师。网上的C2C上淘宝里有一个北美阳光网店，6人中间有3个高级营养师，承接了500人的私人营养师顾问。这是方向。

记者：那他们卖什么？怎么挣钱？

伟雅：他们卖各家的保健品，客户愿意在他们那里在接受完咨询后就在网店消费，而网店也累计了500人的健康资料。网店不会低价，但是客户愿意。

记者：也就是C2C会成为个性服务化的企业。如果这样的化，做大的可能性就不大了。非标准化的东西就难批量化啊。

伟雅：C2C本身也会改变，最近，淘宝上做某个用品的前3名皇冠店铺联合成为一家公司，就是一种蜕变。这个案例我正在采访。我个人认为，为小众服务和为大众服务，都是有前景的。

记者：也就是对于C2C来说，要么做精，个性化，要么做大，规模化？

伟雅：很有趣，我在上海开过网店品牌讨论会，争论很激烈。就规模来说，柠檬绿茶网店现在一天完成8000个交易，但是也有店铺希望自己小而精。

记者：对于柠檬绿茶，我有一个问题，像他这样的大店，变成公司以后，那种店主在旺旺上与消费者沟通就不可能了。服务便成了问题，必竟，对于小二来说，这只是一个工作。

伟雅：有这个问题，他们现在的回复已经更加模板化，比如统一的回复有400多条，但是他们把节省的交易成本用来降价，又引来了更多的客户。具有趣味的是，有些希望享受网上对话购物环境的客户，就不喜欢他们，而喜欢更加温馨的网店。对话购物已经成为中国网上购物的一大特点。

记者：我觉得C2C做大了，就失去特色了，这跟一个网上商城有什么两样？

伟雅：实际上，网络贸易的内容应该比我们想象的可以多得多。现在B2C的上台，会挤压C2C的店主往个性化上发展。比如，我最近采访的港澳经济型住宿，一个网店专门到香港发现便宜和干净的宾馆，最便宜的是日160元，很受欢迎，忙不过来。

记者：网上卖宾馆？

伟雅：淘宝上的，店铺名字“港澳实惠住宿专卖”，实际是宾馆预定，但是她打破了以前的旅行社包办的模式。她几乎每2月去香港一次去发现，甚至细节到宾馆的老板籍贯是哪里人都了解，因为许多上海人愿意到上海人开的宾馆去住。

关于纳税，他们等待国家一个说法

记者：另外还有一个问题，你在文章中也提过的。就是网商税的问题？这是大家比较关注的，税收的问题现在是怎么样的？将来会怎样？很显然，很多C2C是不交税的。

伟雅：前一段时间网络销售的免税，是国家对发展网上贸易的一种激励。我以为，需要交税，但是和线下还是需要有区别，毕竟线上的贸易还不够成熟。

记者：也不是全免税吧，我今天采访那个品牌说，支付宝的账户关联的是公司账户，公司账户有入账，就要交税的。

伟雅：这里是一个具体的方法，如果国家需要规定，方法毕竟会有的，比如规定发票是售后服务的凭证，大多数人会索取发票的。

记者：那你了解，像柠檬绿茶这样的店到低交不交税，怎么交税呢？还有，杭州真会比上海好一些吗？

伟雅：我想，国家应该统一。

记者：淘宝的皇冠店交税吗？我问的是实际情况。

伟雅：淘宝网上许多店铺是自然人，不需要交税。国家规定的是法人交税。公司是法人，交税是应该的。

记者：你回答的有点外交辞令了哦。我感觉淘宝上的大部分商户是不交税的，因为不会提供给买家发票。我这样理解你觉得呢？

伟雅：这个问题作为记者你应该清楚，这是一个国家行为，国家为了发展网上贸易，没有明确规定。如果有了明确规定，老百姓会遵守的，现在指责网店不交税等，不是老百姓的问题。他们等待国家一个说法。

记者：我不是要指责，只是在了解，作为一个记者，应该对现实问题了解清楚。我有这个疑问，面对行家时候，我就应该问清楚，这是我的职责，并不是我的立场。我认为国家不应该对网店收税，这只是我的观点。但作为记者，我要弄情事实，如此而已。税的问题其实不应该回避，我认为这对于网商是一个风险，潜在的风险。

伟雅：我已经说过，这不是网商的事情。是法人就应该纳税。

网商肩负着这个国家的互联网的贸易

记者：另外还有一个问题，国外很多品牌在国内没有专柜，但在网上却卖得很好，网商给他们在中国创造了知名度。这就有三个问题：1，海关问题是怎么解决的，2，国内没有产品，消费者无从对比，质量怎么保证？3、国内的防冒不是就很容易了吗？化妆品最为明显，因为我经常买，所以比较清楚。

伟雅：我不是网商，不应该问我吧？

记者：你是圈子里的人，我以为你了解。

伟雅：我和你一样，是报道的人。

记者：其实我觉得你的优势是与网商接触密切，可以成为专家的，专家有研究者，除了出思想，方法还应该出理论。不应该等同于一个报道者。你不应该仅仅把这些人的创业故事写出来，而应该在此基础上提升到理论的高度。

伟雅：可能是因为我和网商接触多了，我有一种强烈的维护他们利益的意识。他们很不容易，肩负这个国家的互联网的贸易，不让这样的贸易发展低于其他国家。他们会有问题，这些问题是电子商务发展本身必然碰到的。解决这些问题是政府和人代会的代表的事情。

记者：最后一个问题：你觉得B2B和C2C现在的营商环境如何？未来趋势会怎么样？

伟雅：我很高兴地看到，无论是B2B，C2C，尤其是目前的B2C，出现了多种形式，没有一个人敢于说模式就是如此而已，这正是网商们努力的结果。至于我，我更愿意报道他们。我没有资格成为他们的代言人的，这个责任太重大了。

记者：好吧，非常感谢你今天给我的启发。

伟雅：谢谢。